Home / Hỏi đáp dịch vụ

Hỏi đáp dịch vụ

I. Hỏi đáp ADSL

[collapse id=”adsl”][citem title=”01- Khi muốn sử dụng DV ADSL của FPT, tôi có thể đăng ký và tìm kiếm thông tin ở đâu?” id=”01″ parent=”adsl”]

Để đăng ký sử dụng DV hoặc muốn nhận thông tin chi tiết về dịch vụ ADSL, Khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi qua các cách sau:

– Gọi điện trực tiếp:

• Hotline: 096.254.1382 – 090.464.2099

• Tổng đài:

» Miền Nam : (08) 7300 8888

» Miền Bắc : (04) 7300 8888

» Miền Trung: (0511) 730 8888

– Đến trực tiếp các văn phòng giao dịch FPT Telecom

– Hoặc khách hàng có thể hỏi bất kỳ nhân viên Kinh Doanh nào của FPT Telecom

[/citem][citem title=”02- Việc đăng ký dịch vụ ADSL có mất nhiều thời gian không?” id=”02″ parent=”adsl”]

– Với FPT Telecom, khi khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ, nhân viên của chúng tôi sẽ đến địa chỉ của Khách hàng để cung cấp các tài liệu cần thiết và đăng ký ngay tại chỗ. Thời gian để tiến hành đăng ký dịch vụ chỉ mất của khách hàng 15 phút

[/citem][citem title=”03- Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL như thế nào?” id=”03″ parent=”adsl”]

Khi đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL, Quý khách cần có các giấy tờ sau:

– Đối với cá nhân người Việt Nam:

• 02 bản hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet của FPT Telecom

• Bản sao giấy CMND

– Đối với các tổ chức, công ty, văn phòng đại diện:

• 02 bản hợp đồng dịch vụ Internet của FPT Telecom do trưởng đơn vị hoặc người có giấy uỷ quyền ký tên và đóng dấu

• Bản sao giấy phép hoạt động (nếu doanh nghiệp chỉ có con dấu vuông)

– Đối với cá nhân người nước ngoài:

• 02 bản hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet của FPT Telecom

• Bản sao hộ chiếu (passport)

• Đặt cọc: theo quy định đặt cọc hiện hành (khoản đặt cọc này sẽ được hoàn trả ngay sau khi Quý khách hàng chấm dứt hợp đồng và hoàn tất nghĩa vụ thanh toán cước phí)

» 600.000 VNĐ đối với hợp đồng ADSL

» 2.000.000 VNĐ đối với hợp đồng FTTH

[/citem][citem title=”04- Thủ tục yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng?” id=”04″ parent=”adsl”]

– Mọi yêu cầu về:

• Đổi tên truy cập (username), cấp lại mật khẩu (password);

• Đổi chủ quyền người đứng tên hợp đồng;

• Đổi địa chỉ gửi hóa đơn cước;

• Tạm ngưng hoặc mở lại dịch vụ;

• Chấm dứt hợp đồng thuê bao dịch vụ

– Vui lòng điền vào “Bản sửa đổi hợp đồng” có in sẳn tại bàn lễ tân ở các điểm giao dịch của FPT Telecom

– Khi thực hiện các yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng, Quý khách cần đem theo:

• Hợp đồng cung cấp dịch vụ

• Các giấy tờ tùy thân khác (CMND hoặc hộ chiếu)

• Giấy ủy quyền

[/citem][citem title=”05- Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký khi nào tôi sẽ sử dụng được dịch vụ?” id=”05″ parent=”adsl”]

– Sau khi Quý khách tiến hành đăng ký sử dụng dịch vụ, các cán bộ của công ty FPT Telecom sẽ tiến hành khảo sát và đánh giá thời gian cung cấp được dịch vụ đến địa điểm khách hàng yêu cầu.

– Thông thường khoảng thời gian này kéo dài tối đa là 07 ngày làm việc. Thời gian lắp đặt cho ADSL giờ là 05 ngày làm việc

[/citem][citem title=”06- Khi tôi đăng ký dịch vụ ADSL, tôi có được cấp địa chỉ Email không? Nếu không tôi có thể tiếp tục dùng địa chỉ Email cũ không?” id=”06h” parent=”fshare”]

– Khi đăng ký dịch vụ ADSL của FPT Telecom, khách hàng sẽ được tặng 3 địa chỉ email miễn phí có dạng user@hcm.fpt.vn (tại khu vực TPHCM), user@fpt.vn (tại khu vực Hà Nội).

– Địa chỉ email này khách hàng sẽ nhận được các thông báo cước, các chương trình khuyến mãi và các thông báo khẩn của FPT Telecom.

– Tất cả các địa chỉ email cũ, Quý khách hàng đã đăng ký với FPT Telecom, đều có thể sử dụng như bình thường trên các đường truyền ADSL của chúng tôi.

[/citem][citem title=”07- Tôi muốn biết tốc độ của ADSL nhanh như thế nào?” id=”07″ parent=”adsl”]

– Dịch vụ truy cập Internet băng thông rộng (ADSL) được biết tới như một bước đột phá về công nghệ truyền dẫn Internet, hay một sự thay thế hiệu quả cho việc kết nối qua mạng điện thoại công cộng (Dial-up).

– Tốc độ của ADSL có thể được so sánh như sau: “Khi chúng ta download một file thông tin có dung lượng là 10MB bằng hình thức kết nối dial-up, chúng ta sẽ mất từ 2 giờ đến 3 giờ, nhưng nếu chúng ta download bằng ADSL thì khoảng thời gian đó là 2 phút”.

– Để xem chi tiết tốc độ các gói dịch vụ ADSL của FPT Telecom, Quý khách tham khảo tại địa chỉ: http://member.fpt.vn

[/citem][citem title=”08- Khi sử dụng dịch vụ ADSL, tôi có phải trả cước phí điện thoại nội hạt không?” id=”08″ parent=”adsl”]

– Dịch vụ truy cập Internet ADSL là phương thức kết nối kiểu mới, không phụ thuộc vào tín hiệu điện thoại.

– Mặt khác, dịch vụ ADSL do FPT Telecom triển khai có sử dụng đường cáp tín hiệu riêng. Do đó, khi sử dụng Internet ADSL người tiêu dùng không phải trả cước phí viễn thông, như khi sử dụng Internet kết nối qua mạng điện thoại công cộng.

[/citem][citem title=”09- Có bao nhiêu cách trả cước cho dịch vụ ADSL? Tôi nên lựa chọn hình thức trả cước như thế nào?” id=”09″ parent=”adsl”]

– Hiện nay, FPT Telecom chỉ cung cấp 01 hình thức tính cước phí cho việc sử dụng dịch vụ ADSL là tính phí trọn gói (Flat Charge)

• Ưu điểm:

» Dễ dàng quản lý cước phí sử dụng hàng tháng.

» Không phải lo lắng cước phí sẽ tăng khi sử dụng nhiều.

» Dùng nhiều nhưng lại phải trả ít tiền.

• Nhược điểm:

» Đôi khi không sử dụng Internet nhưng vẫn phải trả tiền.

[/citem][citem title=”10- Tôi có phải mua thêm thiết bị gì để sử dụng dịch vụ ADSL không? Tôi muốn sử dụng wifi thì phải làm sao?” id=”10″ parent=”adsl”]

– Để sử dụng được dịch vụ ADSL của FPT Telecom, khách hàng nhất thiết cần thêm hai thiết bị phần cứng khác là Router ADSL và Card mạng.

– Để sử dụng Wifi tại nhà, quý khách có thể đăng ký sử dụng thiết bị Wifi trong lúc nhân viên kinh doanh làm HĐ. Khách hàng phải đóng phí trên lệch để sử dụng thiết bị Wifi (Phí chênh lệch thay đổi tuỳ theo khuyến mãi hiện hành)

[/citem][citem title=”11- FPT Telecom còn cung cấp chương trình khuyến mại nào khác cho khách hàng không?” id=”11″ parent=”adsl”]

– Tuỳ vào từng thời điểm, FPT Telecom sẽ có nhựng chính sách khuyến mại khác nhau .

[/citem][citem title=”12- Tôi có thể chia sẻ Internet ADSL cho nhiều người sử dụng ở nhiều địa điểm khác nhau không?” id=”12″ parent=”adsl”]

– Không được.

– Do dịch vụ ADSL được triển khai theo những đường cáp riêng trực tiếp đến địa chỉ khách hàng và các thông số về dịch vụ cung cấp cho khách hàng được cài đặt ngay trên router ADSL tại địa chỉ khách hàng. Nên việc chia sẻ Internet không thực hiện được như cách chia sẻ account của phương thức kết nối Dial-up.

– Tuy nhiên, việc chia sẻ Internet lại có thể thực hiện được khi các máy có kết nối mạng LAN với nhau.

[/citem][citem title=”13- FPT Telecom có thực hiện việc cài đặt mạng LAN và chia sẻ Internet cho khách hàng không?” id=”13″ parent=”adsl”]

– Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của mình, các cán bộ kỹ thuật của FPT Telecom sẽ thực hiện cài đặt và bảo trì dịch vụ ADSL trên 01 máy tính được khách hàng chỉ định.

– Tuy nhiên, nếu khách hàng có nhu cầu cài đặt mạng LAN và chia sẽ Internet, các kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tư vấn những giải pháp thiết thực nhất với mức phí theo chính sách của Công ty FPT Telecom nằm ngoài phí dịch vụ ADSL.

[/citem][citem title=”14- Trên đường truyền ADSL của FPT Telecom tôi được phép sử dụng những dịch vụ nào?” id=”14″ parent=”adsl”]

– Về nguyên tắc, FPT Telecom không hạn chế dịch vụ nào trên Internet được pháp luật cho phép cung cấp. Tuy nhiên, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu sử dụng Internet của các khách hàng, trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ nào đặc biệt.

– Xin vui lòng liên hệ với các cán bộ của FPT Telecom để có những hướng dẫn cụ thể

[/citem][citem title=”15- Trong quá trình sử dụng, nếu gặp sự cố kỹ thuật tôi phải làm gì?” id=”15″ parent=”adsl”]

Trong trường hợp gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ ADSL, khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng của các thiết bị và gọi ngay đến số điện thoại để được hỗ trợ kịp thời: 7300 8888 – bấm phím số 2

[/citem][citem title=”16- Nhận xét góp ý và khiếu nại về chất lượng dịch vụ của FPT Telecom?” id=”16″ parent=”adsl”]

– FPT Telecom chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp của Quý khách với các hoạt động liên quan đến dịch vụ của chúng tôi.

– FPT Telecom sẽ ghi nhận và có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến: chất lượng dịch vụ, cách tính cước, thái độ phục vụ của nhân viên. trong vòng 48 giờ (ngoại trừ các trường hợp cần thu thập thêm thông tin).

– Quý khách có thể liên lạc Phòng Dịch vụ Khách hàng (gọi điện thoại trực tiếp):

• Tại Miền Bắc:

» (04) 7300 8888

» (04) 7300 8888 (máy lẻ: 2)

» Email: hotrokhachhang@fpt.vn

• Tại Miền Nam:

» (08) 7300 8888

» (08) 7300 8888 (máy lẻ: 2)

» Email: hotrokhachhang@fpt.net

– Hoặc liên lạc trực tiếp với nhân viên kinh doanh của FPT Telecom

– FPT Telecom cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại địa chỉ khách hàng miễn phí và cam kết khắc phục sự cố

[/citem][citem title=”17- Hàng tháng, FPT Telecom thông báo cước cho tôi như thế nào?” id=”17″ parent=”adsl”]

– Hàng tháng, Quý khách có thể nhận thông báo cước thông qua:

• Email: email này Quý khách đã cung cấp hoặc do FPT Telecom cung cấp miễn phí khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

• Xem cước trực tiếp trên trên web hỗ trợ dịch vụ: Quý khách có thể dùng tên truy cập và mật khẩu truy cập vào website: http://member.fpt.vn để xem cước phí sử dụng và thông báo cước hàng tháng.

• Tin nhắn: Quý khách có thể đăng ký số phone di động để nhận tin nhắn thông báo cước phí hàng tháng. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí.

• Hoặc Quý khách có thể liên hệ Trung tâm Hỗ trợ khách hàng để được giải đáp thông qua số điện thoại tổng đài:

» Khu vực Miền Nam: (08) – 7300 8888

» Khu vực Miền Bắc: (04) – 7300 8888

[/citem][citem title=”18- Làm sao để tôi có thể biết được người thu tiền cước hàng tháng của tôi là thu ngân của FPT Telecom?” id=”18″ parent=”adsl”]

– FPT có sử dụng mẫu phiếu thu, hóa đơn tài chính đặc thù riêng, nên khách hàng có thể căn cứ vào đó để xác nhận thu ngân đó có phải là người của công ty FPT qua thu tiền cước Internet hay không.

[/citem][citem title=”19- Khi thực hiện các giao dịch thanh toán với FPT Telecom, tôi cần yêu cầu những giấy tờ gì để xác minh các khoản mình đã thanh toán?” id=”19″ parent=”adsl”]

-Khách hàng lưu ý chỉ thực hiện giao dịch thanh toán khi nhận được phiếu thu hoặc hóa đơn tài chính đặc thù của FPT Telecom (các giấy tờ khác ngoài 2 loại giấy tờ này đều không có giá trị).

[/citem][/collapse]

II. Hỏi đáp FTTH

[collapse id=”ftth”][citem title=”01. Dịch vụ FTTH dành cho các khách hàng nào?” id=”01a” parent=”ftth”]

Dịch vụ FTTH (Internet cáp quang) dành cho các khách hàng sau:

– Doanh nghiệp lớn

– Doanh nghiệp vừa và nhỏ

– Các phòng Internet

[/citem][citem title=”02. Hiện FPT có các gói dịch vụ nào?” id=”02a” parent=”ftth”]

Hiện chúng tôi có các gói dịch vụ FTTH sau:

1. FiberPublic (30Mbps): Dành cho đại lý Internet

2. FiberBronze (30Mbps), FiberSilver (35Mbps), FiberGold (45Mbps): Dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

– Cam kết tốc độ quốc tế 640 Kbps

– Cung cấp: IP tĩnh (1-9 IP tĩnh)

3. FiberDiamond (65Mbps): Dành cho doanh nghiệp lớn

– Cam kế tốc độ quốc tế 1,5Mbps

– Cung cấp 9 IP tĩnh

[/citem][citem title=”03. Muốn đăng ký dịch vụ FTTH của FPT thì tôi liên lạc ở đâu? Thủ tục như thế nào?” id=”03a” parent=”ftth”]

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại: 0938 26 76 56 hoặc các Văn phòng giao dịch FPT Telecom.

– Thủ tục đăng ký bao gồm:

+ CMND người đứng tên hợp đồng (bản photo)

+ Giấy phép kinh doanh (bản photo)

[/citem][citem title=”04. Khi hoàn tất các thủ tục đăng ký, mất bao lâu thì FPT triển khai dịch vụ cho tôi?” id=”04a” parent=”ftth”] Thời gian lắp đặt và cung cấp dịch vụ là từ 03 đến 07 ngày.[/citem][citem title=”05. Tôi đang sử dụng dịch vụ ADSL hoặc FTTC, muốn chuyển sang dùng FTTH thì tôi phải làm gì?” id=”05a” parent=”ftth”] Khách hàng phải hủy hợp đồng dịch vụ ADSL hoặc FTTC và ký hợp đồng mới FTTH (vì khách hàng sử dụng ADSL hoặc FTTC là dùng dây đồng, còn KH FTTH là dùng dây quang do đó chúng tôi không tái sử dụng cáp được)[/citem][citem title=”06. Khi cần liên hệ hỗ trợ kỹ thuật tôi liên hệ ở đâu? FPT cam kết thời gian hỗ trợ kỹ thuật trong bao lâu?” id=”06a” parent=”ftth”]

Khi cần hỗ trợ kỹ thuật Quý khách vui lòng gọi Tổng đài Hỗ trợ Kỹ thuật: 7300 8888 (bấm phím số 2).

FPT Telecom cam kết thời gian hỗ trợ kỹ thuật như sau:

– Thời gian lắp đặt và cung cấp dịch vụ trong vòng 7 ngày

– Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật thường trực qua điện thoại 24/7

– Hỗ trợ trực tiếp tại địa chỉ sử dụng dịch vụ của khách hàng trong vòng 3 giờ

– Mỗi khách hàng đều được nhân viên Chăm sóc Khách hàng theo dõi và hỗ trợ kỹ thuật từ xa

– Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng phục vụ.

[/citem][citem title=”07 Ưu điểm của dịch vụ FTTH là gì? Các dịch vụ ứng dụng trên FTTH là những dịch vụ gì?” id=”07a” parent=”ftth”]

– Tốc độ FTTH nhanh hơn, lên đến 200 lần so với ADSL

– Dễ dàng nâng cấp băng thông

– Độ ổn định cao gấp nhiều lần so với ADSL

– Bảo mật thông tin tốt

– An toàn cho thiết bị đầu cuối

– Cáp quang không bị ảnh huởng bởi thời tiết, từ trường … nên không bị nhiễu do đó, độ ổn định sẽ cao hơn cáp đồng

[/citem][citem title=”08. Sự khác biệt giữa cáp đồng và cáp quang? Nếu ngày càng có nhiều người sử dụng cáp quang thì tốc độ của cáp quang sẽ ngày càng chậm đi có đúng không?” id=”08a” parent=”ftth”]

Quý Khách hàng có thể tham khảo các thông số qua bảng so sánh sau:

So sánh ADSL và FTTH

[/citem][citem title=”09. Khách hàng có nhu cầu về Video Conference thì nên sử dụng gói dịch vụ gì là thích hợp, băng thông phải khoảng bao nhiêu để cho hình ảnh không bị lắc hoặc chập chờn?” id=”09a” parent=”ftth”]

Bất cứ gói dịch vụ FTTH nào của FPT Telecom đang cung cấp cũng có thể đáp ứng được dịch vụ Video conference. Tuy nhiên, để chất lượng được tốt nhất có thể khách hàng nên sử dụng gói dịch vụ FiberSilver trở lên (có cam kết tốc độ quốc tế) đặc biệt là đối với các công ty đa quốc gia có nhu cầu Video Conference về các chi nhánh đặt tại các nước khác nhau.

[/citem][citem title=”10. IP Front và IP Route là gì? Ứng dụng của IP Front và IP Route? Sự khác nhau của IP Front và IP Route?” id=”10a” parent=”ftth”]

IP Front: là IP WAN được cấp từ ISP khi modem được cấu hình và connect thành công về ISP.

IP route: là 1 range IP thực (4 hoặc 8…) đuợc cấp kèm theo IP Front nếu KH có nhu cầu. IP này có thể truy xuất trực tiếp từ ngoài internet nên có thể dùng để sử dụng các dịch vụ như WEB, Mail server, VPN server

[/citem][citem title=”11. VPN là gì? Cách sử dụng và cài đặt như thế nào?” id=”11a” parent=”ftth”]

VPN (Virtual Private Network): Mạng riêng ảo là cách thức truy cập từ xa (ngoài văn phòng) vào mạng nội bộ trong công ty để trao đổi dữ liệu hay sử dụng ứng dụng.

Cách sử dụng và cài đặt: Tại văn phòng phải dựng 01 VPN server, người dùng ngoài văn phòng thiết lập một kết nối về VPN server, khi kết nối thành công, người dùng sẽ truy cập được vào các máy tính trong văn phòng, trao đổi dữ liệu,… như đang ngồi làm việc ngay tại văn phòng.

[/citem][citem title=”12. Khách hàng có nhu cầu về VPN thì nên sử dụng gói gì là thích hợp, băng thông phải khoảng bao nhiêu để sử dụng dịch vụ này tốt nhất? Thiết bị do FPT cung cấp có hỗ trợ dịch vụ này không?” id=”12a” parent=”ftth”]

Tất cả các gói dịch vụ FTTH hiện tại của FPT đều có thể đáp ứng nhu cầu sử dụng VPN của khách hàng. Tuy nhiên khách hàng nên sử dụng gói dịch vụ nào có hỗ trợ IP tĩnh để dễ dàng cấu hình hơn.

Thiết bị của FPT có chức năng VPN passthrough, có nghĩa là tại văn phòng khách hàng dựng 1 VPN server riêng, VPN server gắn vào port LAN trên modem thì từ bên ngoài có thể connect vào VPN server thông qua modem của FPT cung cấp.

[/citem][citem title=”13. Nhân viên kỹ thuật của FPT có hỗ trợ lắp đặt dịch vụ này cho khách hàng hay không?” id=”13a” parent=”ftth”]

VPN là dịch vụ riêng nên Kỹ Thuật Viên của FPT không hỗ trợ cấu hình, lắp đặt dịch vụ này.

[/citem][citem title=”14. Khách hàng muốn ứng dụng camera thì có phải cần có IP tĩnh không? Và IP Front có thể cấu hình camera được không?” id=”14a” parent=”ftth”]

IP tĩnh (IP front và IP route) hoặc IP động đều được, trong trường hợp này IP tĩnh có cấu hình đơn giản hơn.

Nếu khách hàng dùng IP động thì phải dùng DYNDNS để có thể theo dõi camera từ bên ngoài hệ thống.

[/citem][citem title=”15. ý kiến “Thực chất FTTH vẫn chạy trên nền ADSL chứ không có gì thay đổi nên tình trạng rớt mạng và nghẽn mạng vẫn xảy ra, nên khi chuyển qua FTTH chỉ thực chất là thay đổi dây dẫn ở bên ngoài thôi chứ thực chất không có gì thay đổi” đúng hay sai?” id=”15a” parent=”ftth”]

Hoàn toàn sai vì FTTH và ADSL là 2 công nghệ hoàn toàn khác nhau và chạy trên 2 hệ thống hạ tầng khác nhau.

Tình trạng rớt mạng và nghẽn mạng có khả năng do dây cáp (cả đồng lẫn quang), thiết bị đầu cuối khách hàng hoặc do mạng nội bộ của khách hàng

[/citem][citem title=”16. Dịch vụ FTTH sử dụng được bao nhiêu máy là tốt nhất? Nếu khách hàng đăng kí 2 line chạy song song trên 1 server thì có đảm bảo được nhu cầu nhiều máy hơn hay sử dụng 1 đường băng thông lớn gấp đôi là được?” id=”16a” parent=”ftth”]

Số lượng máy tính sử dụng phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng, thiết bị đầu cuối có chịu tải được không, hệ thống mạng của khách hàng.

Ví dụ:

Nếu hệ thống chỉ có khoảng 5 máy nhưng download, upload, xem phim … liên tục kết hợp mạng bị virus thì khả năng nghẽn, rớt mạng là rất cao. Ngược lại,phòng máy 50 máy nhưng không bị virus, khách hàng đa số chỉ gởi mail, duyệt web thì vẫn sử dụng bình thường.

Tùy thuộc vào thiết bị load balance để xác định khả năng gộp 2 đường line, hiện nay đa số thiết bị đều có khả năng share tải bandwidth trên các đường đấu vào.

Sử dụng 2 line thì khả năng rớt mạng ít hơn do khi 1 line đứt còn line kia nhưng thiết bị đầu cuối sẽ đắt hơn.

[/citem][citem title=”17. Cáp quang có tích hợp wifi hay không? Nếu có thì bán kính sử dụng wifi là bao nhiêu?” id=”17a” parent=”ftth”]

Có. Khoảng cách tối đa là 100m, nếu bị vật chắn thì tốc độ và khoảng cách có thể bị giảm.

[/citem][citem title=”18. Cơ sở để chứng minh tốc độ cho khách hàng? Khách hàng có kiểm tra bằng các web riêng của họ thì có đảm bảo được tốc độ FPT đã thông báo ban đầu hay không?” id=”18a” parent=”ftth”]

Sử dụng chương trình đo băng thông (NetPersec) down nhiều site cùng lúc dùng kết quả đo được trên Netpersec để chứng minh cho Khách hàng. FPT chỉ cam kết tốc độ ra internet quốc tế, không cam kết tốc độ kết nối đến 1 site bất kì vì khi ra khỏi gateway của FPT để đến được site của khách hàng phải qua nhiều thiết bị khác thì FPT không thể kiểm soát được.

[/citem][citem title=”19. Khi sử dụng cáp quang thì mạng LAN có bị ảnh hưởng gì không? Nếu có ảnh hưởng thì FPT có hỗ trợ gì không?” id=”19a” parent=”ftth”]

Mạng LAN không bị ảnh hưởng khi khách hàng sử dụng cáp quang hay cáp đồng. Nếu mang LAN xảy ra vấn đề thì khách hàng phải tự xử lý (như virus, dây cáp mạng bị lỗi,…)

[/citem][/collapse]

III. Hỏi đáp VDSL

[collapse id=”vdsl”][citem title=”01- Khi muốn sử dụng dịch vụ vDSL của FPT tôi có thể đăng ký và tìm kiểm thông tin ở đâu?” id=”01b” parent=”vdsl”]

Là công ty hàng đầu về cung cấp các dịch vụ Internet tại Việt Nam, Công ty FPT Telecom luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể đăng ký nhanh chóng và sử dụng dịch vụ VDSL. Để đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc muốn nhận thông tin chi tiết về dịch vụ VDSL, khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi tại đây

[/citem][citem title=”02- Việc đăng ký mua dịch vụ vDSL có mất nhiều thời gian không?” id=”02b” parent=”vdsl”]

Với FPT Telecom, khi khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ, các cán bộ của chúng tôi sẽ đến địa chỉ của khách hàng để cung cấp các tài liệu cần thiết cũng như đăng ký giúp khách hàng. Thông thường, thời gian để tiến hành đăng ký dịch vụ chỉ mất khoảng 15 phút.

[/citem][/collapse]

IV. Hỏi đáp Fshare

[collapse id=”fshare”][citem title=”01- Trước đây ở Mega1280 tôi có 306.000 điểm nhưng qua hệ thống mới không thấy, vậy số điểm của tôi đã đi đâu?” id=”01c” parent=”fshare”]

Số điểm cũ đã được qui đổi thành các key VIP trong hệ thống mới Fshare.vn, còn số ngày lẻ sẽ được cộng trực tiếp với tài khoản của bạn. Để kiểm tra bạn vào Quản lý -> Quản lý giao dịch -> Danh sách key thưởng để xem nhé.

[/citem][citem title=”02- Dung lượng bảo đảm là gì?” id=”02c” parent=”fshare”]

Dung lượng bảo đảm là phần dung lượng không được xóa của các tài khoản VIP. Mặc định mỗi tài khoản VIP sẽ được 50GB Dung lượng bảo đảm. Để theo dõi phần Dung lượng Bảo đảm bạn vào Quản lý -> Thông tin tài khoản sẽ thấy phần thông tin dung lượng đảm bảo nằm ở phía tay trái. Tất cả các dữ liệu up lên sẽ được mặc định đưa vào vùng Dung lượng không đảm bảo. Nếu bạn muốn chuyển dữ liệu đó sang vùng Dung lượng bảo đảm làm như sau:

• Chọn Folder hay file cần chuyển sang vùng Dung lượng Bảo đảm

• Click vào hình ổ khóa đang khóa Sau khi hoàn tất thao tác thì nếu bên cạnh Folder hay file bạn đã chọn chuyển thành hình ổ khóa đang khóa thì bạn đã chuyển dữ liệu đó sang vùng Dữ liệu Bảo đảm.

[/citem][citem title=”03- Lâu lâu tôi mới có nhu cầu download, vậy tôi chọn gói dịch vụ nào là hợp lý.” id=”03c” parent=”fshare”]

Nếu không có nhu cầu download thường xuyên, bạn có thể mua thẻ Gate mệnh giá từ 50.000đ – 100.000đ để nạp vào tài khoản Fshare. Sau đó bạn chọn hình thức mua gói download theo ngày với giá 3.000đ/ngày.

[/citem][citem title=”04- Trong trường hợp tôi cần download ngay lập tức và không thể ra ngoài mua thẻ Gate thì sao?” id=”04c” parent=”fshare”]

Trong trường hợp này, bạn có thể soạn SMS theo cú pháp: FSHARE VIP MãTàiKhoản gửi tới 8700 (Mã tài khoản là con số dịch vụ cấp cho bạn khi bạn đăng ký thành viên thành công, sau khi đăng nhập sẽ nằm kế bên tài khoản email của bạn)

[/citem][citem title=”05- Ngày 11/05/2011, tôi có soạn tin nhắn FSHARE VIP 282677 gửi 8700 mà tài khoản của em tại FSHARE vẫn là miễn phí hoặc hết hạn VIP trong khi đã bị trừ 15.000đ. Tại sao như vậy?” id=”05c” parent=”fshare”]

Nếu gặp lỗi về việc gửi SMS, bạn vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ số 1900680. Trường hợp tổng đài báo không có ghi nhận về số điện thoại của bạn, cuối tháng các nhà mạng (Mobifone, Viettel, Vinaphone, Sfone, Beeline, Vietnamobile) sẽ hoàn tiền lại.

[/citem][citem title=”06- Mình thực hiện cú pháp nạp tiền nhưng sai cú pháp cho đầu số 8700 nên bị trừ tiền sai và có tin nhắn phản hồi nhưng không nói là đã sai cú pháp và vẫn bị trừ tiền. Xin các bạn hỗ trợ mình.” id=”06c” parent=”fshare”]

Trong trường hợp sai cú pháp, xin vui lòng liên hệ tổng đài 19006800 (số máy lẻ: 2) để được giải đáp. Cú pháp đúng là FSHARE VIP MãTàiKhoản gửi đến 8700.

[/citem][citem title=”07- Sau khi đăng ký 1 tài khoản, hệ thống báo đã đăng ký thành công, check mail để kích hoạt tài khoản nhưng chờ hoài không thấy mail Nếu vào đăng ký lại thì hệ thống thông báo là địa chỉ mail này đã tồn tại.” id=”07c” parent=”fshare”]

Trường hợp Anh/Chị không nhận được mail kích hoạt, vui lòng nhấn vào "Nhận lại email kích hoạt" trên trang đăng nhập của Fshare: Trang Đăng nhập Fshare

[/citem][citem title=”08- Tôi muốn cho phần mềm IDM v.6 tự động lấy các link trong 1 folder Fshare.vn để đưa vào queue download. Đã thực hiện theo hướng dẫn này http://www.fshare.vn/userguide_idm.php, nhưng kết quả không lấy direct links được?” id=”08c” parent=”fshare”]

Trường hợp này bạn sẽ chỉ thấy các link *.html và khi bỏ chọn các link html thì IDM không lấy được link nào cả. Bạn vào trang chủ Fshare.vn, để tiến hành đăng nhập Sau khi đăng nhập chọn Quản lý Tiếp tục chọn Thông tin tài khoản, click chọn ô Kích hoạt download trực tiếp.

[/citem][citem title=”09- Mình cài Fshare Tool thì máy báo lỗi bên dưới không dùng được, mình đã cài lại win mà vẫn không được. Các bạn cho mình hỏi là mình bị gì?” id=”09c” parent=”fshare”]

Lỗi này chỉ xảy ra trên Windows XP. Bạn cài thêm Visual C++ 2008 SP1 Redistributable Package (x86) là sẽ giải quyết được. Link download: http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=5582

[/citem][citem title=”10- Tại sao tôi đăng nhập vào FshareTool thì bị lỗi: error: network transport error(6): ssl handshake failed” id=”10c” parent=”fshare”]

Đây là lỗi do thiếu Certificate của hệ điều hành Microsoft Windows. Đầu tiên bạn download file Certificate về để xử lý. Link download file certificate: http://www.fshare.vn/file/I9HFUF71X4/ Sau đó, bạn mở trình duyệt Internet Explorer. Vào Tools > Internet options > Content > Certificates > Import, trỏ đến file GeoTrust_Global_CA.crt đã download về để tiến hành cài đặt là xong.

[/citem][/collapse]

V. Hỏi đáp Leased line Internet

[collapse id=”ll”][citem title=”01- Kênh thuê riêng (Leased Line Internet) là gì?” id=”01d” parent=”ll”]

Là dịch vụ đường truyền Internet có cổng kết nối quốc tế riêng biệt dành cho các văn phòng, công ty có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ. Khác với kết nối Internet thông thường, đường truyền kênh thuê riêng có thể cung cấp mọi tốc độ từ 256Kbps đến hàng chục Gbps với cam kết tốt nhất về độ ổn định và tốc độ kết nối.

[/citem][citem title=”02- Kênh thuê riêng có những ưu điểm nổi bật gì?” id=”02d” parent=”ll”]

• Tối đa hóa tốc độ kết nối

• Kết nối cổng quốc tế

• Tiết kiệm chi phí

[/citem][citem title=”03- Khách hàng sẽ hưởng lợi ích như thế nào khi sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng?” id=”03d” parent=”ll”]

• Hạ tầng truyền dẫn internet bằng cáp quang được thiết kế chuyên biệt, độc lập, bảo mật hoàn toàn dành riêng cho mỗi khách hàng.

• Băng thông mạng Backbone lớn đảm bảo khách hàng sử dụng toàn bộ dung lượng kênh thuê (tốc độ từ 512Kbps, 1Mbps…đến 1000Mbps)

• Truyền dẫn theo thời gian thực, không bị trễ

• Tốc độ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng

• Cung cấp các kết nối theo tiêu chuẩn điểm- điểm, điểm – đa điểm

• Cung cấp giải pháp kết nối giữa các mạng LAN-WAN

[/citem][citem title=”04- Nếu khách hàng muốn đăng ký dịch vụ kênh thuê riêng thì phải làm như thế nào?” id=”04d” parent=”ll”]

Quý khách có nhu cầu thuê kênh riêng có thể liên hệ với nhân viên Công ty Viễn thông Quốc tế FPT để được trao đổi cụ thể nội dung yêu cầu và đăng ký dịch vụ. Hoặc đăng ký trực tiếp tại các văn phòng của FPT từ 08h00 đến 11h45 và 13h30 đến 17h30 các ngày trong tuần (trừ thứ 7, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định)

[/citem][citem title=”05- Khi khách hàng đăng ký dịch vụ, cần qua các bước như thế nào?” id=”05d” parent=”ll”]

– FPT sẽ tiến hành khảo sát và thông báo khả năng triển khai đáp ứng yêu cầu dịch vụ

– Triển khai đàm phán và ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ.

– Sau khi ký kết hợp đồng, chúng tôi tiến hành triển khai, nghiệm thu và bàn giao kênh thuê cho khách hàng sử dụng.

[/citem][citem title=”06- Khi cần hỗ trợ kỹ thuật, liên hệ với ai?” id=”06d” parent=”fshare”]

Quý Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn cụ thể: 0978.50.48.50 – 0932.670.555

[/citem][/collapse]

VI. Hỏi đáp OneTV

[collapse id=”onetv”][citem title=”01- Tại sao nên chọn OneTV?” id=”01e” parent=”onetv”]

Lựa chọn sử dụng dịch vụ OneTV là cách tốt nhất để thỏa mãn tối đa nhu cầu giải trí của gia đình:

– Giải trí chủ động trên tivi;

– Xem nội dung yêu thích bất cứ lúc nào;

– Không bị lệ thuộc vào giờ phát sóng của Đài;

– Đáp ứng theo yêu cầu;

– Đủ cả truyền hình, phim, nhạc, báo… OneTV – MUỐN Gì XEM NẤY!

– Ngoài truyền hình thông thường, còn có nhiều chức năng giải trí khác;

– Không gian trong nhà sẽ rộng rãi hơn vì OneTV thay thế cho các phương tiện giải trí khác: đầu đĩa DVD/CD, báo, đĩa CD/DVD, kho đĩa các loại, báo tin tức hàng tháng, danh bạ “Những trang vàng”,…

– Không phải mất thời gian tìm kiếm phim, nhạc ở các cửa hàng băng đĩa; hoặc mất hàng giờ để tìm địa chỉ qua điện thoại/internet,…

– Không phải tốn phí mua/thuê băng đĩa các loại, đặt mua báo, chi phí đi lại.

[/citem][citem title=”02- Cần gì để sử dụng OneTV?” id=”02e” parent=”onetv”]

Để sử dụng dịch vụ OneTV, ngoài chiếc TV hiện có trong gia đình, khách hàng chỉ cần có thêm: – Đường truyền Internet của FPT Telecom; – Bộ giải mã OneTV.

[/citem][citem title=”03- OneTV khác truyền hình cáp ở điểm nào?” id=”03e” parent=”onetv”]

Dịch vụ Truyền hình OneTV khác với truyền hình cáp các điểm cơ bản như sau: OneTV là dịch vụ Truyền hình “tất cả trong một”, cung cấp cùng lúc nhiều tiện ích giải trí trên một TV như: Truyền hình, Phim truyện, Thiếu nhi, Tiếng Anh cho bé, Ca nhạc, Hài – Cải lương, Văn hóa – Thể thao, Thư giãn, Đọc báo, Địa chỉ cần biết… Đặc biệt, OneTV là dịch vụ truyền hình tương tác đầu tiên ở Việt Nam có tính năng “Truyền hình xem lại” cho phép xem lại các chương trình đã phát trong vòng 48 giờ của 10 kênh truyền hình “hot” trên hệ thống. Nhờ đó mà Quý khách có thể xem lại chương trình yêu thích bất cứ lúc nào mà không phụ thuộc lịch phát sóng. Với dịch vụ truyền hình OneTV, người sử dụng không còn thụ động xem TV với quan niệm “chiếu gì xem nấy”, mà được lựa chọn giữa các thể loại giải trí nghe nhìn như ý, bao gồm: các kênh truyền hình, các loại nhạc, các thể loại phim, đọc báo, chia sẻ…

[/citem][citem title=”04- Dịch vụ truyền hình OneTV là gì?” id=”04e” parent=”onetv”]

OneTV là dịch vụ Truyền hình tương tác đầu tiên tại Việt Nam do Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) thử nghiệm và cung cấp. OneTV được nâng cấp toàn diện về hệ thống và nội dung trên cơ sở dịch vụ truyền hình tương tác iTV. Tín hiệu truyền hình được truyền qua hạ tầng mInternet băng rộng, thông qua bộ giải mã truyền thẳng lên TV. Ngoài tính năng truyền hình thông thường, dịch vụ OneTV còn cung cấp nhiều tiện ích giải trí “tất cả trong một”. OneTV tích hợp các công cụ mạng xã hội để người dùng không chỉ nhận các nội dung mà còn có thể chủ động chia sẻ nội dung của họ với bạn bè, cộng đồng thông qua hệ thống kết nối được xây dựng trên rất nhiều dịch vụ nội dung của FPT.

[/citem][citem title=”05- Dịch vụ OneTV có tính phí thuê bao hàng tháng không?” id=”05e” parent=”onetv”]

– Đối với khách hàng đang sử dụng bộ giải mã (Set Top Box) hiệu Coship (màu trắng): Phí thuê bao OneTV hàng tháng là 60.000 đồng/tháng (chưa bao gồm 10% VAT). Nếu khách hàng sử dụng bộ giải mã hiệu Coship không đóng phí thuê bao OneTV hàng tháng, vẫn được sử dụng miễn phí 24 kênh truyền hình trong nước. Hiện, OneTV đã ngưng cung cấp bộ giải mã (Set Top Box) Coship ra thị trường. Thay vào đó là bộ giải mã thế hệ mới COMTREND (màu đen) và Zyxel (màu trắng).

– Đối với khách hàng đang sử dụng bộ giải mã (Set Top Box) Comtrend (màu đen) và Zyxel (màu trắng): sẽ có 5 gói cước hết sức linh động để khách hàng lựa chọn tùy theo nhu cầu sử dụng. Khách hàng sử dụng bộ giải mã (Set Top Box) Comtrend và Zyxel, dịch vụ OneTV vẫn miễn phí các dịch vụ cơ bản.

– Với các dịch vụ gia tăng, OneTV tính phí tùy theo nhu cầu sử dụng của Quý khách. Các dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm: + Phim truyện + Hài – Cải lương Chi tiết xem thêm bảng giá OneTV

[/citem][citem title=”06- Làm sao tôi biết nội dung tôi chọn xem là “Miễn phí” hay “Có thu phí”?” id=”06e” parent=”onetv”]

OneTV là dịch vụ Truyền hình tương tác đầu tiên tại Việt Nam do Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) thử nghiệm và cung cấp. OneTV Trước các chương trình thu phí đều có dấu $ hoặc khi bấm chọn vào các nội dung có thu phí của OneTV, lập tức sẽ có hiển thị thông báo “Dịch vụ có thu phí” ngay trên màn hình TV cùng với mức cước khách hàng phải trả để xem được nội dung đó. Hệ thống OneTV chỉ ghi nhận phát sinh cước sau khi khách hàng dùng mật khẩu để xác nhận việc đồng ý xem nội dung đã chọn với mức cước đã thông báo. Quý khách có thể bấm nút màu xanh trên bộ điều khiển (remote) để xem Bảng giá cước chi tiết, bấm nút màu vàng để kiểm tra Thông tin cước OneTV đã dùng.

[/citem][citem title=”07- Tôi sẽ thanh toán phí OneTV như thế nào? Làm sao tôi biết phí OneTV được tính có chính xác hay không?” id=”07e” parent=”onetv”]

OneTV là dịch vụ Truyền hình tương tác đầu tiên tại Việt Nam do Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) thử nghiệm và cung cấp. OneTV Phí OneTV sẽ được thông báo và gửi đến Quý khách chung với hóa đơn Internet hàng tháng. Quý khách sẽ thanh toán phí dịch vụ OneTV hàng tháng chung với phí internet. Khi Quý khách đã xác nhận mật khẩu để chọn mua một nội dung có thu phí, cước phí phát sinh sẽ được ghi nhận. Khi đó khách hàng có thể theo dõi cước phát sinh của mình bằng cách bấm nút màu vàng để kiểm tra Thông tin cước OneTV đã dùng. Cước phát sinh hiển thị trên màn hình là căn cứ để xuất hoá đơn thu phí OneTV của khách hàng mỗi tháng, do đó khách hàng có thể dựa vào đây để đối chiếu với số tiền cước trên hoá đơn nhận được.

[/citem][citem title=”08- Truyền hình xem lại là gì? Có tốn phí không?” id=”08e” parent=”onetv”]

OneTV là dịch vụ Truyền hình tương tác đầu tiên tại Việt Nam do Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) thử nghiệm và cung cấp. OneTV Chức năng “Truyền hình xem lại” là một bước đột phá về công nghệ mang đến sự thỏa mãn cao nhất cho Quý khách trong việc thưởng thức các chương trình truyền hình. OneTV cho phép Khách hàng có thể xem lại các chương trình truyền hình đã phát sóng trước đó trong vòng 48 giờ của 10 kênh “hot” trên hệ thống. Cách sử dụng Truyền hình xem lại tại đây. “Truyền hình xem lại” hiện nay đang được FPT cung cấp hoàn toàn miễn phí.

[/citem][citem title=”09- Tôi có đăng ký dịch vụ OneTV, nhưng tôi muốn xem truyền hình trên máy tính của mình có được không? Và có phải đóng phí cho việc này không?” id=”09e” parent=”onetv”]

Mọi Khách hàng đang sử dụng truyền hình OneTV với Bộ giải mã đều có thể xem 30 kênh truyền hình miễn phí trên máy tính (PC) bằng phần mềm VLC và không tốn thêm bất cứ chi phí nào. Hiện FPT chỉ cho phép Khách hàng xem 30 kênh trên máy tính. Trường hợp khách hàng xem được trên máy tính với số lượng kênh nhiều hơn là không đúng với chính sách của FPT và có liên quan đến vấn đề Vi phạm bản quyền kênh truyền hình, nên Quý khách vui lòng thông báo lại cho chúng tôi theo số điện thoại: 7300 2222 . Hệ thống kỹ thuật sẽ ghi nhận ý kiến, sau đó các kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất. Để tải phần mềm VLC, danh sách các kênh truyền hình và hướng dẫn cài đặt VLC trên máy tính xem tại Hướng dẫn cài đặt và sử dụng VLC.

[/citem][citem title=”10- Khi tôi chọn xem phim, trên màn hình cứ hiện câu thông báo Có THU PHí , tôi bấm OK thì lại yêu cầu tôi nhập MẬT KHẨU, vậy là thế nào?” id=”10e” parent=”onetv”]

Trong thời gian qua, đã có những khách hàng rơi vào trường hợp có con nhỏ vô tình bấm vào các nội dung thu phí, hoặc người khác xem các nội dung thu phí một cách tuỳ ý làm cước phí sử dụng OneTV phát sinh quá cao. Nhằm giúp Khách hàng quản lý được cước phí OneTV phát sinh và tránh những trường hợp trên, FPT đã cung cấp công cụ mật khẩu từ ngày 10/03/2009 cho Khách hàng sử dụng OneTV trên Bộ giải mã (Set Top Box) Comtrend (màu đen) và Zyxel (màu trắng). Khi muốn vào xem một nội dung Có THU PHí, người dùng phải biết mật khẩu và dùng mật khẩu đó để xác nhận đồng ý thanh toán cước với FPT OneTV cho việc xem nội dung thu phí đó. Mật khẩu sẽ do khách hàng tự cài đặt và được quyền quyết định cung cấp mật khẩu đó cho người thân, bạn bè hay không. Khách hàng phải chịu trách nhiệm về việc cung cấp mật khẩu đó cho người khác.

– Với khách hàng đã sử dụng OneTV với Bộ giải mã (Set Top Box) Comtrend trước ngày 11/03/2009: mật khẩu mặc định là 1234 và Quý khách vui lòng tự đổi một mật khẩu riêng cho mình để kiểm soát.

– Đối với khách hàng đăng ký sử dụng OneTV với Bộ giải mã (Set Top Box) Comtrend từ ngày 11/03/2009 trở về sau: Khách hàng sẽ được cung cấp 01 mật khẩu riêng khi ký hợp đồng và có thể thay đổi mật khẩu này nếu muốn.

[/citem][citem title=”11- Làm sao tôi biết các nội dung trình chiếu trong tháng, cũng như các thông tin khác về dịch vụ iTV?” id=”11e” parent=”onetv”]

Quý khách có thể tìm thấy thông tin đầy đủ trên website http:/onetv.vn Được giới thiệu rõ ràng, chi tiết về OneTV: đặc điểm, giao diện, tính năng, giá cước… Được giải đáp thắc mắc về dịch vụ; Được cập nhật các thông báo mới nhất về dịch vụ từ OneTV.

[/citem][citem title=”12- Khi cần liên hệ hoặc đóng góp ý kiến tôi liên hệ tại đâu?” id=”12e” parent=”onetv”]

Mọi thắc mắc xin liên hệ: (08) 7300 8888 hoặc (04) 7300 8888 Hoặc đóng góp ý kiến qua email: support@onetv.vn hoặc onetv@fpt.net

[/citem][/collapse]

Call